Beberapa dekade ini hubungan antara rumah sakit dan tenaga kesehatan selaku produsen jasa tenaga kesehatan sebagai konsumen internal dengan pasien selaku konsumen eksternal belumlah harmonis sehingga perlu ditingkatkan. Di luar itu ditenggarai berbagai kasus yang merugikan pasien terus terjadi, tidak saja karena kelalaian tenaga kesehatan, namun juga permasalahan yang lebih kompleks, seperti masalah komunikasi antara sesama tenaga kesehatan dan tenaga kesehatan dengan pasien.  Termasuk juga keterbatasan sumber daya dan ketidakjelasan lingkup praktik serta hubungan antar tenaga kesehatan yang tidak seimbang, sehingga diperlukan upaya penguatan berupa landasan hukum tentang perlindungan hak dan kewajiban pasien, tanpa mengabaikan hak dan kewajiban tenaga kesehatan. read more